Se Redoblan Los Esfuerzos
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Aunque la empresa lamentó “sinceramente” que Emma y su familia tuvieran una experiencia tan desagradable en la sala, ésta se negó a asumir su error.
En lugar de eso, se retractaron e insistieron en que no había ninguna culpa por parte de sus empleados y que sus normas se aplicaban siempre de forma justa a todos los clientes. Emma estaba fuera de sí.
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